Athnova CareCómo cuidar a sus padres en Colombia cuando usted vive en el exterior
Para colombianos en Estados Unidos, España, Chile o Canadá con papá o mamá en Colombia: mensaje diario por WhatsApp en español, la línea 123, la EPS y vecinos.
Por el equipo de Athnova Care · Actualizado el
Lejos de Colombia, pendientes de los papás
Hay familias colombianas en Miami, Nueva York, Nueva Jersey, Madrid, Santiago de Chile o Toronto, mientras los papás siguen en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Pereira o en un pueblo. Todos están en WhatsApp, pero un papá o una mamá que vive solo puede pasar un día o dos con un problema sin que nadie se entere.
Un mensaje corto cada mañana le da a usted una señal diaria de que su mamá o su papá está bien, y un plan para la mañana en que esa señal no llegue.
Un mensaje diario por WhatsApp, en español
Cada mañana, a la hora que usted elija en el horario de sus padres, su mamá o su papá recibe un mensaje de WhatsApp como este: «Buenos días, Carmen 🙏 ¿Ha tomado hoy sus medicinas de la mañana?». Contesta con un toque: «Sí, ya las tomé», «Todavía no» o «Llámenme, por favor». Usted ve la respuesta en la app de la familia.
No tienen que instalar nada ni recordar contraseñas: el mensaje llega al WhatsApp que ya usan, de un contacto llamado Athnova Care, y les habla de usted, como se le habla a una persona mayor. También pueden mandar en cualquier momento una foto de una receta, de un análisis o de la lectura del tensiómetro.
Antes del primer mensaje, su mamá o su papá toca «Sí, estoy de acuerdo» en WhatsApp: sin ese sí no empieza nada. Y puede dejar de recibir los mensajes cuando quiera respondiendo STOP.
Qué pasa si no contesta
Si no responde, unas tres horas después le llega un recordatorio: «Hola Carmen, solo queremos saber cómo está. ¿Se encuentra bien hoy?», con dos botones, «Estoy bien» y «No me siento bien».
Nuestra llamada de seguimiento todavía no llega a Colombia, así que, si tampoco responde al recordatorio, le avisamos directamente a usted y a su familia. Después, en el plan completo, pedimos a la persona cercana que usted eligió que vaya a ver cómo está.
Si en cualquier momento escribe «SOS» o «ayuda», o contesta que no se siente bien, avisamos a toda la familia en ese momento, y la respuesta le recuerda que en una emergencia llame al 123.
Números de emergencia en Colombia
Guárdelos en su teléfono, en el de sus padres y en un papel pegado a la nevera. Nuestros mensajes citan este número cuando su mamá o su papá dice que se siente mal, y también aparece en su tarjeta de emergencia.
| Número | Para qué |
|---|---|
| 123 | Línea nacional de emergencias: ambulancia, policía y bomberos |
Desde el exterior no puede marcar la línea 123 de Colombia: los números cortos solo funcionan desde un teléfono que esté en el país. Lo más rápido es que alguien cerca de su mamá o su papá llame por ellos, o el número completo de la clínica o del hospital más cercano.
Athnova Care no es un servicio de emergencias. En una emergencia, su mamá, su papá o quien esté con ellos debe llamar primero al 123.
Un círculo cercano: familia, vecinos y portería
Elija a dos personas que puedan llegar rápido: un hermano, una prima, un vecino o la portería del conjunto o del edificio. Guarde su WhatsApp en la app y acuerden que un mensaje nuestro quiere decir «por favor, vaya a ver».
Escriba la dirección completa como la necesita una ambulancia: la calle o la carrera con su número (por ejemplo, «Calle 45 # 12-30»), el apartamento o la casa, el conjunto, el barrio y un punto de referencia. Póngala en la tarjeta de emergencia y deje una llave con alguien de confianza.
La EPS, las citas y las medicinas
Confirme que la afiliación de su mamá o su papá a la EPS esté activa, sea por el régimen contributivo o por el subsidiado, y anote qué IPS (la clínica o el hospital) le corresponde. Escriba la EPS, la IPS y el nombre de su médico en la tarjeta de emergencia.
Las autorizaciones de la EPS pueden tardar: pida las citas y las fórmulas de las medicinas con tiempo, antes de que se acaben.
Pida que le manden por WhatsApp la foto de cada fórmula médica nueva y de cada resultado de laboratorio, para que toda la familia vea la misma información.
La diferencia de horario
Colombia está en UTC−5 todo el año, sin horario de verano. Es la misma hora que Nueva York y Miami en invierno, y una hora menos en verano. Con España hay seis horas de diferencia en invierno y siete en verano: un mensaje a las 8 de la mañana en Bogotá llega a Madrid a las 2 o las 3 de la tarde.
Lo que Athnova Care hace y no hace en Colombia
- Un mensaje diario por WhatsApp en español, con la respuesta en la app de la familia (también en español).
- Un aviso a usted cuando no responde (la llamada de seguimiento todavía no llega a Colombia).
- Avisos a toda la familia y, en el plan completo, a la persona cercana que usted eligió.
- Una tarjeta de emergencia con dirección, medicinas, alergias, médico y contactos, lista para enseñar en el hospital.
- Recordatorios de medicinas, lecturas de presión y análisis guardados en un solo lugar para el médico (plan completo).
- No ofrecemos en Colombia análisis a domicilio ni surtido de medicinas: eso solo lo organizamos en la India.
- No es un servicio de emergencias, no diagnostica y no da consejos médicos.
El mensaje diario por WhatsApp, el recordatorio, el aviso a la familia, el SOS y la tarjeta de emergencia son gratis para un padre o una madre, sin límite de tiempo. El plan completo añade las llamadas, los recordatorios de medicinas, el aviso a la persona cercana, el resumen mensual y nuestro equipo: US$12 al mes o US$99 al año para toda la familia, con 14 días gratis y sin tarjeta.
Lo que preguntan las familias
¿El mensaje llega en español?
Sí, en español y tratando de usted, como se le habla a una persona mayor. Si su mamá o su papá contesta escribiendo, también se entiende en español.
¿Cuál es el número de emergencias en Colombia?
El 123, la línea nacional de emergencias, para ambulancia, policía y bomberos.
¿Hay una llamada si no responde?
Todavía no: nuestra llamada de seguimiento no llega aún a Colombia. Si no responde al mensaje ni al recordatorio, le avisamos directamente a usted y a su familia.
¿Mis papás tienen que dar permiso?
Sí. Antes del primer mensaje tocan «Sí, estoy de acuerdo» en WhatsApp, y pueden dejar de recibirlos cuando quieran respondiendo STOP.
¿Cuánto cuesta?
El mensaje diario por WhatsApp, el recordatorio, el aviso a la familia, el SOS y la tarjeta de emergencia son gratis para un padre o una madre, sin límite de tiempo. El plan completo añade las llamadas, los recordatorios de medicinas, el aviso a la persona cercana, el resumen mensual y nuestro equipo: US$12 al mes o US$99 al año para toda la familia, con 14 días gratis y sin tarjeta.
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Esta guía también está en inglés: How to check on elderly parents in Colombia when you live abroad
Athnova Care hace seguimiento y coordina el cuidado. No diagnostica, no receta y no sustituye a un médico. En una emergencia médica en Colombia, llame al 123.