Cómo cuidar a sus padres en México cuando usted vive en Estados Unidos u otro país

Para familias en Estados Unidos, Canadá o España con papá o mamá en México: un mensaje diario por WhatsApp en español, el 911 y vecinos de confianza.

Por el equipo de Athnova Care · Actualizado el 10 de octubre de 2026

Lejos, pero al pendiente

Millones de familias mexicanas viven repartidas entre los dos lados de la frontera: los hijos en Texas, California, Illinois, Nueva York o Toronto, y los papás en Jalisco, Michoacán, Guanajuato, Puebla, Oaxaca o la Ciudad de México. Se platica por WhatsApp casi a diario y por videollamada los domingos, pero una caída un martes puede pasar desapercibida hasta que un vecino avisa.

No hace falta llamar más veces. Lo que ayuda es una señal pequeña y diaria de que su mamá o su papá amaneció bien, y un plan claro para el día en que esa señal no llegue.

Una señal diaria por WhatsApp, en español

Cada mañana, a la hora que usted elija en el horario de sus padres, su mamá o su papá recibe un mensaje de WhatsApp como este: «Buenos días, Carmen 🙏 ¿Ha tomado hoy sus medicinas de la mañana?». Contesta con un toque: «Sí, ya las tomé», «Todavía no» o «Llámenme, por favor». Usted ve la respuesta en la app de la familia.

No tienen que instalar nada ni recordar contraseñas: el mensaje llega al WhatsApp que ya usan, de un contacto llamado Athnova Care, y les habla de usted, como se le habla a una persona mayor. También pueden mandar en cualquier momento una foto de una receta, de un análisis o de la lectura del baumanómetro.

Antes del primer mensaje, su mamá o su papá toca «Sí, estoy de acuerdo» en WhatsApp: sin ese sí no empieza nada. Y puede dejar de recibir los mensajes cuando quiera respondiendo STOP.

Qué pasa si no contesta

Si no responde, unas tres horas después le llega un recordatorio: «Hola Carmen, solo queremos saber cómo está. ¿Se encuentra bien hoy?», con dos botones, «Estoy bien» y «No me siento bien».

Nuestra llamada de seguimiento todavía no llega a México, así que, si tampoco responde al recordatorio, le avisamos directamente a usted y a su familia. Después, en el plan completo, pedimos a la persona cercana que usted eligió que vaya a ver cómo está.

Si en cualquier momento escribe «SOS» o «ayuda», o contesta que no se siente bien, avisamos a toda la familia en ese momento, y la respuesta le recuerda que en una emergencia llame al 911.

Números de emergencia en México

Guárdelos en su teléfono, en el de sus padres y en un papel pegado al refrigerador. Nuestros mensajes citan este número cuando su mamá o su papá dice que se siente mal, y también aparece en su tarjeta de emergencia.

Desde Estados Unidos o Canadá no puede marcar el 911 de México: su teléfono le comunicaría con el 911 del lugar donde está usted. Desde fuera, lo más rápido es que alguien cerca de su mamá o su papá llame por ellos, o el número completo, a diez dígitos, de la clínica o del hospital más cercano.

Athnova Care no es un servicio de emergencias. En una emergencia, su mamá, su papá o quien esté con ellos debe llamar primero al 911.

Arme un círculo cercano antes de necesitarlo

Elija a dos personas que puedan llegar a la casa en menos de una hora: un hermano, una prima, una comadre, un vecino o alguien de la parroquia. Pregúnteles primero, guarde su WhatsApp en la app y quede con ellos en algo sencillo: un mensaje nuestro quiere decir «por favor, vaya a ver».

Deje una llave con una de ellas y asegúrese de que sabe dar la dirección como la necesita una ambulancia: calle, número exterior e interior, colonia, entre qué calles está y una referencia («frente a la tienda», «a un lado del templo»). Anótela también en la tarjeta de emergencia.

Doctores, clínicas y medicinas

Averigüe en qué institución se atienden sus papás: el IMSS o el ISSSTE si están afiliados por trabajo o por pensión, el IMSS-Bienestar si no tienen seguridad social, o un médico particular. Anote la clínica, el hospital que les corresponde y el número de afiliación en la tarjeta de emergencia.

Muchas farmacias tienen al lado un consultorio con consultas rápidas y económicas. Sirven para molestias menores, pero ante cualquier cosa que parezca grave hay que ir a urgencias o llamar al 911.

Pida a su mamá o a su papá que mande por WhatsApp una foto de cada receta nueva: así usted, sus hermanos y el médico ven la misma lista de medicinas.

La diferencia de horario

Desde 2022 México ya no cambia la hora en verano: la mayor parte del país, incluida la Ciudad de México, se queda todo el año en el horario del centro (UTC−6). Algunos estados tienen su propio horario, como Quintana Roo, Sonora y Baja California, y varios municipios de la frontera norte siguen cambiando la hora al mismo tiempo que Estados Unidos.

Desde Chicago o la mayor parte de Texas es la misma hora en invierno, y en verano México va una hora atrás. Desde California, la Ciudad de México va dos horas adelante en invierno y una en verano. Desde España, México va siete horas atrás en invierno y ocho en verano. Usted elige la hora del mensaje en el horario de sus papás; si viven en un estado con otro horario, elíjalo al darlos de alta.

Lo que Athnova Care hace y no hace en México

• Un mensaje diario por WhatsApp en español, con la respuesta en la app de la familia (también en español).
• Un aviso a usted cuando no responde (la llamada de seguimiento todavía no llega a México).
• Avisos a toda la familia y, en el plan completo, a la persona cercana que usted eligió.
• Una tarjeta de emergencia con dirección, medicinas, alergias, médico y contactos, lista para enseñar en el hospital.
• Recordatorios de medicinas, lecturas de presión y análisis guardados en un solo lugar para el médico (plan completo).
• No ofrecemos en México análisis a domicilio ni surtido de medicinas: eso solo lo organizamos en la India.
• No es un servicio de emergencias, no diagnostica y no da consejos médicos.

El mensaje diario por WhatsApp, el recordatorio, el aviso a la familia, el SOS y la tarjeta de emergencia son gratis para un padre o una madre, sin límite de tiempo. El plan completo añade las llamadas, los recordatorios de medicinas, el aviso a la persona cercana, el resumen mensual y nuestro equipo: US$12 al mes o US$99 al año para toda la familia, con 14 días gratis y sin tarjeta.

Lo que preguntan las familias

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Esta guía también está en inglés: How to check on elderly parents in Mexico when you live abroad

Athnova Care hace seguimiento y coordina el cuidado. No diagnostica, no receta y no sustituye a un médico. En una emergencia médica en México, llame al 911.